AUTOCONTROL junto a la AEPD pone en marcha un sistema de mediación

AUTOCONTROL junto a la AEPD pone en marcha un sistema de mediación

En esta mediación de carácter voluntario participan las principales operadoras de telecomunicación.

AUTOCONTROL (Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial)  desarrolló junto AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) una forma voluntaria de mediación que ha sido publicada el pasado 9 de enero.

Al mismo tiempo que anunciaban la adhesión al sistema de mediación, las operadoras del Grupo MÁSMÓVIL, que se unen a Orange, Telefónica y Vodafone. Aunque se encuentra abierto a la adhesión de otras entidades

¿En qué consiste este sistema de mediación?

Las mediaciones tienen como objetivo la resolución de conflictos, reclamaciones,… que tengan relación con la protección de datos.

Estas pueden deberse a:

  • Suplantación de identidad
  • Recepción de publicidad
  • Cobros o facturas tras darse de baja de un servicio
  • Etc..

Siempre haya tenido lugar, en los 12 meses anteriores a la fecha de reclamación.

Este servicio es independiente a las denuncias que los ciudadanos pueden interponer ante la AEPD.

¿Cómo funciona y cuánto dura el proceso?

El proceso es Online, donde AUTOCONTROL funciona como un tercero independiente.

En él las dos partes (usuario y operadora), pueden llegar un acuerdo de forma más sencilla sin recurrir, a un procedimiento administrativo o judicial.

La mediación la puede solicitar personas físicas que hubieran interpuesto previamente una reclamación contra una de las empresas adheridas (MÁSMÓVIL, Orange, Telefónica y Vodafone), si esta reclamación no hubiera obtenido respuesta o una solución que no consideren satisfactoria.

El proceso de mediación cuenta con un plazo máximo de 1 mes (3 meses en casos excepcionales) y es totalmente gratuito.

Aquí os dejamos el enlace, donde os facilitaran la información sobre que documentos se deben aportar además de información sobre el proceso en sí:

Mediación Protección de Datos Telecomunicaciones

Fuente: AGPD

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